Primi passi quando il bagaglio non arriva
Prima regola: non lasciare l'aeroporto senza segnalare il problema allo sportello Baggage Services o Lost & Found. Ogni minuto di ritardo riduce le possibilita di ritrovare la valigia rapidamente.
Prima di avvicinarti allo sportello, prepara i documenti: carta d'imbarco, etichetta del bagaglio applicata al check-in e passaporto o documento d'identita. Senza l'etichetta, identificare la valigia e molto piu difficile.
Se non riesci a trovare l'etichetta del bagaglio, fornisci il numero del volo, il percorso, una descrizione della valigia (colore, marca, dimensioni, contrassegni distintivi) e i tuoi dati di contatto. Piu dettagliata e la descrizione, meglio e. Mostra una foto della valigia dal tuo telefono se ne hai una.
Le compagnie aeree sono obbligate ad accettare la segnalazione e rilasciare una conferma con un numero di riferimento del caso. Conservalo, ti servira per monitorare lo stato e per qualsiasi richiesta di risarcimento.
Il modulo PIR - come compilarlo correttamente
Il PIR (Property Irregularity Report) e il modulo ufficiale di segnalazione delle irregolarita del bagaglio. Si compila sul posto all'ufficio bagagli dell'aeroporto. E un documento fondamentale: senza di esso la compagnia aerea puo rifiutarsi di pagare il risarcimento.
Nel modulo PIR fornisci: numero del volo e data, numero dell'etichetta del bagaglio, descrizione dettagliata della valigia (colore, produttore, modello, segni distintivi, serratura, ruote, cinghie), elenco degli articoli piu importanti nel bagaglio, indirizzo per la consegna (hotel, casa) e numero di telefono ed email.
Scrivi piu dettagli possibile. Descrivi il colore e il modello con precisione (non "valigia nera" ma "valigia rigida nera Samsonite con un nastro rosso legato alla maniglia"). Una descrizione precisa accelera l'identificazione quando la valigia arriva al deposito oggetti smarriti.
Dopo aver presentato il modulo riceverai un numero di riferimento nel sistema World Tracer, il database globale del bagaglio perso utilizzato dalla maggior parte delle compagnie aeree. Puoi usare questo numero per monitorare lo stato online.
Importante: hai 7 giorni per presentare un PIR in caso di bagaglio danneggiato e 21 giorni in caso di smarrimento. Dopo tale termine le richieste decadono secondo la Convenzione di Montreal.
Come tracciare il bagaglio perso - sistemi e strumenti
La maggior parte delle grandi compagnie aeree offre uno strumento di tracciamento del bagaglio online. Vai semplicemente sul sito del vettore e inserisci il numero del caso PIR. Il sistema World Tracer permette anche di verificare lo stato su worldtracer.aero.
Gli aggiornamenti dello stato appaiono di solito ogni poche ore. Gli stati piu comuni sono: "Delayed" (bagaglio trovato, in viaggio verso di te), "Forwarded" (inviato sul volo successivo) e "Found" (localizzato in un posto specifico).
Se dopo 5 giorni il sistema non mostra progressi, chiama direttamente il numero verde della compagnia aerea. Tieni a portata di mano il numero PIR, il numero del volo, le date e la descrizione della valigia.
Quando la valigia viene trovata, la compagnia aerea deve consegnarla all'indirizzo indicato a proprie spese. In pratica i tempi di attesa vanno da poche ore a qualche giorno.
Risarcimento per bagaglio perso - quanto e quando spetta
In base alla Convenzione di Montreal del 1999, la responsabilita della compagnia aerea per perdita o danneggiamento del bagaglio registrato e fino a 1.288 DSP (Diritti Speciali di Prelievo) per passeggero, pari attualmente a circa 1.500-1.600 EUR.
Se la valigia non torna entro 21 giorni dalla segnalazione, viene ufficialmente dichiarata smarrita e hai diritto al risarcimento. Presenti una richiesta scritta alla compagnia aerea allegando copia del PIR, carta d'imbarco, prova di acquisto della valigia se ce l'hai e un elenco degli articoli di maggior valore con stima.
Se hai un'assicurazione di viaggio, verifica se copre il bagaglio perso: il limite e spesso superiore alla responsabilita della compagnia aerea e il processo e piu rapido. Alcune carte di credito premium offrono anche protezione automatica del bagaglio.
Ricorda anche le spese sostenute per la mancanza del bagaglio: acquisto di articoli essenziali (abbigliamento, prodotti per l'igiene, farmaci) che non avevi nel bagaglio a mano. La compagnia aerea deve rimborsare "spese ragionevoli" dietro presentazione delle ricevute.
Come proteggersi dalla perdita del bagaglio - consigli pratici
La protezione piu efficace e quella che applichi prima che succeda qualcosa. Ecco pratiche collaudate che aumentano significativamente le possibilita di recuperare il bagaglio.
Fotografa il bagaglio e il suo contenuto. Prima di ogni volo fai una foto della valigia dall'esterno e aperta con il contenuto. Pochi secondi che possono farti risparmiare ore di spiegazioni.
Etichetta il bagaglio all'esterno e all'interno. Un'etichetta esterna e il minimo. Vale anche la pena mettere un biglietto con i dati di contatto dentro la valigia, nel caso in cui l'etichetta esterna si stacchi o vada persa.
Rendi la tua valigia visivamente distintiva. Una valigia nera e la peggiore opzione possibile perche sono tutte identiche. Una cinghia colorata, etichetta, adesivo o una valigia di colore vivace facilita l'identificazione sul nastro e in deposito.
Non mettere oggetti di valore nel bagaglio registrato. Farmaci, gioielli, documenti, elettronica, denaro: tutto questo deve andare con te nel bagaglio a mano. La Convenzione di Montreal esclude la responsabilita per gli oggetti di valore nel bagaglio registrato.
Lascia tempo sufficiente per i collegamenti. La maggior parte delle perdite di bagaglio avviene per scali troppo brevi. Almeno 1,5-2 ore in un grande aeroporto.
Controlla l'etichetta del bagaglio prima di allontanarti dal banco del check-in. Assicurati che l'etichetta mostri la destinazione finale corretta, non quella intermedia.
QR tag sulla valigia - contatto rapido con chi la trova senza rivelare il tuo indirizzo
Un'etichetta classica con nome, numero di telefono e indirizzo di casa risolve il problema dell'identificazione ma ne crea un altro: i tuoi dati personali sono visibili a chiunque prenda la valigia in mano. Il tuo indirizzo sul bagaglio dice a un potenziale ladro dove abiti e che sei via.
Uno Smart QR tag e un'etichetta con un codice QR che, una volta scansionato, mostra solo quello che decidi tu: il tuo nome, un'email di contatto, l'indirizzo attuale dell'hotel o semplicemente un modulo di contatto anonimo. Chi trova la valigia, che sia personale aeroportuale o una persona qualsiasi, puo contattarti immediatamente senza conoscere il tuo indirizzo di casa.
Per i viaggiatori frequenti e una grande comodita. Cambi hotel o percorso? Aggiorni i dati nell'app e l'etichetta fisica rimane la stessa. Non devi stampare nuove etichette prima di ogni viaggio.
La pagina mostrata dopo la scansione funziona in 10 lingue: polacco, inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese, russo, ucraino e ceco. Chi trova il bagaglio in qualsiasi paese europeo vedra le informazioni nella propria lingua.
Un codice QR funziona su piu oggetti contemporaneamente: valigia, zaino, bagaglio a mano. Stampa l'etichetta quante volte vuoi e applicala su ogni bagaglio. Tutte le scansioni vanno a un unico account.